سياسة تفعيل الخدمة

نهدف إلى تفعيل خدمة الإنترنت الخاصة بك في أسرع وقت ممكن:

• إطار زمني للتفعيل: يتم تفعيل الخدمة عادة في غضون 2-5 أيام عمل بعد تأكيد طلبك.
• التركيب: إذا كان التركيب مطلوبًا، سيتم تحديد موعد لفني لزيارة موقعك في وقت متفق عليه بين الطرفين. سيتم إبلاغ رسوم التركيب، إن وجدت، أثناء عملية الطلب.
• المعدات: سيتم شحن أي معدات ضرورية (أجهزة مودم، أجهزة توجيه، إلخ) إلى عنوانك أو توفيرها أثناء التركيب. أوقات الشحن عادة ما تكون 3-7 أيام عمل.

ستتلقى إشعارًا بمجرد تفعيل خدمتك وجاهزيتها للاستخدام.

سياسة الفوترة

عملية الفوترة لدينا شفافة ومباشرة:

• دورة الفوترة: سيتم إصدار فاتورتك شهريًا في نفس التاريخ كل شهر بناءً على تاريخ بدء الخدمة.
• طرق الدفع: نقبل بطاقات الائتمان/الخصم، التحويلات المصرفية، ومنصات الدفع عبر الإنترنت.
• المدفوعات المتأخرة: قد تتحمل المدفوعات غير المستلمة بحلول تاريخ الاستحقاق رسوم تأخير. قد يؤدي عدم الدفع المستمر إلى تعليق الخدمة أو إنهائها.
• نزاعات الفوترة: إذا كنت تعتقد أن هناك خطأ في فاتورتك، يرجى الاتصال بقسم الفوترة لدينا على info@unilinkcommunications.com في غضون 15 يومًا من استلام فاتورتك. سنحقق ونحل أي مشاكل في الفوترة على الفور.

سياسة الاسترداد

نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن خدماتنا:

• أهلية الاسترداد: تتوفر المبالغ المستردة للخدمات المدفوعة مسبقًا التي لم تُستخدم بعد. لن يتم إصدار مبالغ مستردة للأشهر الجزئية من الخدمة.
• عملية الاسترداد: لطلب استرداد، اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا على info@unilinkcommunications.com. سيتم معالجة الاستردادات في غضون 10 أيام عمل وسيتم اعتمادها إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.

يرجى ملاحظة أن رسوم التركيب، رسوم التفعيل، ورسوم المعدات غير قابلة للاسترداد بمجرد تفعيل الخدمة.

سياسة الإلغاء

نحن نفهم أن الظروف قد تتغير، وقد تحتاج إلى إلغاء خدمتك:

• إشعار الإلغاء: لإلغاء خدمة الإنترنت الخاصة بك، يرجى تقديم إشعار قبل 30 يومًا على الأقل من تاريخ الإلغاء المطلوب عن طريق الاتصال بـ info@unilinkcommunications.com أو الاتصال بـ 800-546-1730.
• رسوم الإنهاء المبكر: إذا كنت تحت عقد، قد تنطبق رسوم الإنهاء المبكر. سيتم توضيح هذه الرسوم بشكل واضح في اتفاقية الخدمة الخاصة بك.
• إعادة المعدات: يجب إعادة أي معدات مستأجرة أو مؤجرة في غضون 14 يومًا من إلغاء الخدمة. قد يؤدي عدم إعادة المعدات إلى تكبد رسوم إضافية.

إذا كنت ترغب في إعادة تفعيل خدمتك في المستقبل، يرجى الاتصال بنا لمناقشة خيارات إعادة التفعيل.

ضمانات الخدمة والالتزامات

نحن ملتزمون بتقديم خدمة غير منقطعة، ولكن في حالة حدوث انقطاع في الخدمة:

• انقطاعات الخدمة: في حالة حدوث انقطاع في الخدمة يستمر لأكثر من 24 ساعة، قد تكون مؤهلاً للحصول على رصيد في حسابك. يرجى الإبلاغ عن أي مشكلات في الخدمة إلى info@unilinkcommunications.com أو الاتصال بـ 800-546-1730 أو الاتصال بـ
• أداء الخدمة: نحن نسعى جاهدين لتقديم السرعات ومستويات الأداء المعلن عنها. إذا كنت تواجه مشكلات باستمرار، يرجى الاتصال بنا للتحقيق وحل أي مخاوف.

ستتلقى إشعارًا بمجرد تفعيل خدمتك وجاهزيتها للاستخدام.