DIENSTAKTIVIERUNGSRICHTLINIE

Wir bemühen uns, Ihren Internetdienst so schnell wie möglich zu aktivieren:

• Aktivierungszeitrahmen: Die Aktivierung des Dienstes erfolgt in der Regel innerhalb von 2-5 Werktagen nach Bestätigung Ihrer Bestellung.
• Installation: Wenn eine Installation erforderlich ist, wird ein Techniker zu einem vereinbarten Zeitpunkt zu Ihrem Standort geschickt. Installationsgebühren, falls zutreffend, werden während des Bestellvorgangs mitgeteilt.
• Ausrüstung: Alle erforderlichen Geräte (Modems, Router usw.) werden an Ihre Adresse geliefert oder bei der Installation bereitgestellt. Versandzeiten betragen in der Regel 3-7 Werktage.

Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald Ihr Dienst aktiv und einsatzbereit ist.

Abrechnungsrichtlinie

Unser Abrechnungsprozess ist transparent und unkompliziert:

• Abrechnungszyklus: Sie werden monatlich am selben Datum basierend auf dem Startdatum des Dienstes abgerechnet.
• Zahlungsmethoden: Wir akzeptieren Kredit-/Debitkarten, Banküberweisungen und Online-Zahlungsplattformen.
• Verspätete Zahlungen: Zahlungen, die nicht bis zum Fälligkeitsdatum eingegangen sind, können mit Säumnisgebühren belegt werden. Fortgesetzte Nichtzahlung kann zur Aussetzung oder Kündigung des Dienstes führen.
• Abrechnungsstreitigkeiten: Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Fehler in Ihrer Rechnung vorliegt, kontaktieren Sie bitte unsere Abrechnungsabteilung unter info@unilinkcommunications.com innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Rechnung. Wir werden alle Abrechnungsprobleme umgehend untersuchen und lösen.

Rückerstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit unseren Dienstleistungen vollständig zufrieden sind:

• Rückerstattungsberechtigung: Rückerstattungen sind für vorausbezahlte Dienste verfügbar, die noch nicht genutzt wurden. Rückerstattungen für anteilige Monate werden nicht gewährt.
• Rückerstattungsprozess: Um eine Rückerstattung anzufordern, wenden Sie sich an unser Kundenservice-Team unter info@unilinkcommunications.com. Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet und Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Bitte beachten Sie, dass Installationsgebühren, Aktivierungsgebühren und Gerätekosten nach Aktivierung des Dienstes nicht erstattet werden.

Stornierungsrichtlinie

Wir verstehen, dass sich Umstände ändern können, und Sie möglicherweise Ihren Dienst kündigen müssen:

• Kündigungsmitteilung: Um Ihren Internetdienst zu kündigen, geben Sie bitte mindestens 30 Tage vor dem gewünschten Kündigungsdatum eine Mitteilung ab, indem Sie uns kontaktieren unter info@unilinkcommunications.com oder anrufen 800-546-1730.
• Gebühren bei vorzeitiger Kündigung: Wenn Sie unter Vertrag stehen, können Gebühren bei vorzeitiger Kündigung anfallen. Diese Gebühren werden in Ihrem Dienstvertrag klar dargelegt.
• Rückgabe der Ausrüstung: Alle gemieteten oder geleasten Geräte müssen innerhalb von 14 Tagen nach Kündigung des Dienstes zurückgegeben werden. Die Nichtbeachtung kann zu zusätzlichen Gebühren führen.

Wenn Sie Ihren Dienst in Zukunft reaktivieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte, um Reaktivierungsoptionen zu besprechen.

Servicegarantien und Verpflichtungen

Wir verpflichten uns zu einem ununterbrochenen Service, aber falls es zu einem Dienstausfall kommt:

• Dienstausfälle: Im Falle eines Dienstausfalls von mehr als 24 Stunden können Sie möglicherweise eine Gutschrift auf Ihrem Konto erhalten. Bitte melden Sie alle Dienstprobleme an info@unilinkcommunications.com oder anrufen 800-546-1730 oder rufen Sie an
• Dienstleistungserbringung: Wir bemühen uns, die beworbenen Geschwindigkeiten und Leistungsniveaus zu liefern. Wenn Sie ständig Probleme haben, kontaktieren Sie uns bitte, um die Angelegenheit zu untersuchen und zu lösen.

Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald Ihr Dienst aktiv und einsatzbereit ist.