POLÍTICA DE ACTIVACIÓN DEL SERVICIO

Nuestro objetivo es activar su servicio de internet lo más rápido posible:

• Plazo de Activación: La activación del servicio generalmente ocurre dentro de 2-5 días hábiles después de que se confirma su pedido.
• Instalación: Si se requiere instalación, se programará a un técnico para visitar su ubicación en un momento mutuamente acordado. Las tarifas de instalación, si corresponden, se comunicarán durante el proceso de pedido.
• Equipo: Cualquier equipo necesario (módems, enrutadores, etc.) se enviará a su dirección o se proporcionará durante la instalación. Los tiempos de envío son típicamente de 3-7 días hábiles.

Recibirá una notificación una vez que su servicio esté activo y listo para usar.

Política de Facturación

Nuestro proceso de facturación es transparente y sencillo:

• Ciclo de Facturación: Se le facturará mensualmente en la misma fecha cada mes según la fecha de inicio del servicio.
• Métodos de Pago: Aceptamos tarjetas de crédito/débito, transferencias bancarias y plataformas de pago en línea.
• Pagos Tardíos: Los pagos no recibidos antes de la fecha de vencimiento pueden incurrir en cargos por mora. El impago continuo puede resultar en la suspensión o terminación del servicio.
• Disputas de Facturación: Si cree que hay un error en su factura, comuníquese con nuestro departamento de facturación en info@unilinkcommunications.com dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su factura. Investigaremos y resolveremos cualquier problema de facturación de inmediato.

Política de Reembolso

Queremos que esté completamente satisfecho con nuestros servicios:

• Elegibilidad para Reembolsos: Los reembolsos están disponibles para servicios prepagos que aún no se han utilizado. No se emitirán reembolsos por meses parciales de servicio.
• Proceso de Reembolso: Para solicitar un reembolso, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente en info@unilinkcommunications.com. Los reembolsos se procesarán dentro de 10 días hábiles y se acreditarán a su método de pago original.

Tenga en cuenta que las tarifas de instalación, activación y los cargos por equipos no son reembolsables una vez que el servicio está activado.

Política de Cancelación

Entendemos que las circunstancias pueden cambiar, y es posible que necesite cancelar su servicio:

• Aviso de Cancelación: Para cancelar su servicio de internet, proporcione un aviso con al menos 30 días de anticipación antes de la fecha de cancelación deseada comunicándose con info@unilinkcommunications.com o llamando al 800-546-1730.
• Tarifas por Terminación Anticipada: Si está bajo contrato, pueden aplicarse tarifas por terminación anticipada. Estas tarifas se describirán claramente en su acuerdo de servicio.
• Devolución de Equipos: Cualquier equipo alquilado o arrendado debe devolverse dentro de los 14 días posteriores a la cancelación del servicio. La falta de devolución del equipo puede resultar en cargos adicionales.

Si desea reactivar su servicio en el futuro, comuníquese con nosotros para discutir las opciones de reactivación.

Garantías y Compromisos del Servicio

Estamos comprometidos a proporcionar un servicio ininterrumpido, pero si ocurre una interrupción del servicio:

• Interrupciones del Servicio: En caso de una interrupción del servicio que dure más de 24 horas, puede ser elegible para un crédito en su cuenta. Informe cualquier problema de servicio a info@unilinkcommunications.com o llamando al 800-546-1730 o llamando al
• Desempeño del Servicio: Nos esforzamos por entregar las velocidades y niveles de rendimiento anunciados. Si experimenta problemas constantemente, comuníquese con nosotros para investigar y resolver cualquier inquietud.

Recibirá una notificación una vez que su servicio esté activo y listo para usar.