POLITIQUE D'ACTIVATION DU SERVICE

Nous visons à activer votre service Internet aussi rapidement que possible :

• Délai d'Activation : L'activation du service se produit généralement dans les 2 à 5 jours ouvrables après la confirmation de votre commande.
• Installation : Si une installation est requise, un technicien sera programmé pour visiter votre emplacement à un moment convenu mutuellement. Les frais d'installation, le cas échéant, seront communiqués pendant le processus de commande.
• Équipement : Tout équipement nécessaire (modems, routeurs, etc.) sera expédié à votre adresse ou fourni lors de l'installation. Les délais d'expédition sont généralement de 3 à 7 jours ouvrables.

Vous recevrez une notification une fois que votre service sera actif et prêt à l'emploi.

Politique de Facturation

Notre processus de facturation est transparent et simple :

• Cycle de Facturation : Vous serez facturé mensuellement à la même date chaque mois en fonction de la date de début du service.
• Méthodes de Paiement : Nous acceptons les cartes de crédit/débit, les virements bancaires et les plateformes de paiement en ligne.
• Paiements en Retard : Les paiements non reçus à la date d'échéance peuvent entraîner des frais de retard. Le non-paiement continu peut entraîner la suspension ou la résiliation du service.
• Litiges de Facturation : Si vous pensez qu'il y a une erreur dans votre facture, veuillez contacter notre service de facturation à info@unilinkcommunications.com dans les 15 jours suivant la réception de votre facture. Nous enquêterons et résoudrons tout problème de facturation rapidement.

Politique de Remboursement

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de nos services :

• Éligibilité au Remboursement : Les remboursements sont disponibles pour les services prépayés qui n'ont pas encore été utilisés. Les remboursements pour des mois partiels de service ne seront pas accordés.
• Processus de Remboursement : Pour demander un remboursement, contactez notre équipe de service client à info@unilinkcommunications.com. Les remboursements seront traités dans les 10 jours ouvrables et crédités sur votre mode de paiement original.

Veuillez noter que les frais d'installation, les frais d'activation et les frais d'équipement ne sont pas remboursables une fois le service activé.

Politique d'Annulation

Nous comprenons que les circonstances peuvent changer et que vous pourriez avoir besoin d'annuler votre service :

• Avis d'Annulation : Pour annuler votre service Internet, veuillez fournir un préavis d'au moins 30 jours avant la date d'annulation souhaitée en contactant info@unilinkcommunications.com ou en appelant 800-546-1730.
• Frais de Résiliation Anticipée : Si vous êtes sous contrat, des frais de résiliation anticipée peuvent s'appliquer. Ces frais seront clairement indiqués dans votre contrat de service.
• Retour de l'Équipement : Tout équipement loué ou en location doit être retourné dans les 14 jours suivant l'annulation du service. Le non-retour de l'équipement peut entraîner des frais supplémentaires.

Si vous souhaitez réactiver votre service à l'avenir, veuillez nous contacter pour discuter des options de réactivation.

Garanties et Engagements de Service

Nous nous engageons à fournir un service ininterrompu, mais en cas de panne de service :

• Pannes de Service : En cas de panne de service de plus de 24 heures, vous pouvez être éligible à un crédit sur votre compte. Veuillez signaler tout problème de service immédiatement à info@unilinkcommunications.com ou en appelant 800-546-1730 ou en appelant
• Performance du Service : Nous nous efforçons de fournir les vitesses et niveaux de performance annoncés. Si vous rencontrez des problèmes de manière constante, veuillez nous contacter pour enquêter et résoudre toute préoccupation.

Vous recevrez une notification une fois que votre service sera actif et prêt à l'emploi.